AI, 위기가구 상담으로 복지 사각지대 해결한다!

인공지능을 통한 초기상담 시스템

인공지능(AI) 시스템이 사전에 파악된 위기가구에 전화해 복지도움이 필요한 상황인지 파악하는 ‘초기상담’을 진행하는 혁신적인 시스템이 도입됩니다. 보건복지부는 101개 시군구를 대상으로 AI를 활용해 전화로 초기상담을 실시하는 시범사업을 추진한다고 22일 밝혔습니다. 이번 사업에서는 시스템 안정성과 사용자 편의성을 점검하여 오는 11월 말까지 모든 시군구로 확대할 계획입니다. 이 시스템은 2023년 7월부터 5월까지 구축되었으며, 복지위기를 보다 효과적으로 파악하고 지원하기 위한 노력의 일환으로 진행됩니다. 현재는 복지공무원이 직접 전화로 상담을 진행하지만, 앞으로는 AI 시스템을 통해 더욱 효율적인 상담이 가능할 것으로 예상됩니다.

AI 초기상담 시스템의 시범운영

현재는 위기 가구에 대해 지방자치단체 사회복지공무원이 일일이 전화로 초기상담을 시행하여 복지위기와 수요를 파악하고 있습니다. 하지만 인공지능 시스템의 도입으로 복지위기의 즉각적인 대응이 가능해질 전망입니다. AI는 전화를 통해 직접 상담을 진행하며, 이는 효율성을 한층 높이는데 기여할 것입니다. 지자체 공무원은 AI를 활용하여 좀 더 집중적인 상담을 진행할 수 있습니다. 이러한 시스템을 통해 위기가구가 신속하게 발굴될 수 있도록 지원할 계획입니다.

• AI 시스템은 위기가구에 직접 전화를 하여 초기상담을 실시합니다.
• 공무원은 AI의 상담 결과를 바탕으로 심층상담 및 가구방문을 진행합니다.
• 복지위기 알림 서비스가 추가적으로 지원될 예정입니다.
• 인공지능 기술의 활용으로 업무의 효율성을 개선할 수 있습니다.
• 정신적이고 실질적인 도움을 제공하는 서비스로 발전합니다.

AI 초기상담 진행 과정

AI 초기상담 시스템은 시범사업 참여 지자체의 위기상황에 처한 주민에게 상담 전화를 하기 전에 시스템을 통해 초기상담 진행을 알리는 문자메시지를 발송하게 됩니다. 긴급하게 도움이 필요한 가구가 주민센터에 신속하게 연락할 수 있도록 하는 것이죠. AI 시스템은 상담을 완료한 뒤 그 내용을 지방자치단체 공무원에게 제공합니다. 이를 바탕으로 심층상담 및 가구방문 등 복지 서비스에 직접 연결될 수 있는 것입니다. 이러한 과정은 복지 서비스 제공의 효율성을 향상시키고, 실질적인 도움을 줄 수 있는 구조를 마련할 것입니다.

복지부의 지원과 향후 계획

이번 AI 초기상담 시스템 도입에 대한 복지부의 임을기 복지행정지원관의 입장은 매우 긍정적입니다. 그는 “일선 복지업무 현장에서 복지사각지대 발굴에 인공지능을 활용하여 어려운 이웃들을 더욱 촘촘하고 신속하게 지원할 수 있게 하겠다”고 밝혔습니다. 4차 복지사각지대 발굴 기간 중에는 101개 시군구가 AI 초기상담을 운영하도록 지원할 예정입니다. 이는 9월부터 시작되어, 11월에는 전국적으로 확대될 계획입니다. 복지사각지대 발굴을 위한 이러한 시도는 복지 서비스의 접근성과 효율성을 향상시킬 것으로 기대됩니다.

문의 및 자료 출처

보건복지부 사회복지정책실 복지정보기획과는 해당 시스템에 대한 문의를 받고 있으며, 전화번호는 (044-202-3172)입니다. 정책뉴스자료는 ‘공공누리 제1유형: 출처표시’의 조건에 따라 자유롭게 이용이 가능합니다. 다만, 사진의 경우 제3자에게 저작권이 있으므로 사용할 수 없습니다. 기사 이용 시에는 출처를 반드시 표기해야 하며, 위반 시에는 저작권법 제37조 및 제138조에 따라 처벌될 수 있습니다.

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