“카카오톡 체납고지” 혁신 주인공의 비밀 공개!

모바일 세금 체납고지서 발송 서비스

지난해 11월부터 서울시를 포함한 여러 지방자치단체에서는 세금 체납고지서를 모바일 메신저인 ‘카카오톡’을 통해 발송하는 서비스를 시행하고 있습니다. 이 서비스는 기존 종이 고지서를 대체하여 효율성과 편리함을 제공합니다. 종이 고지서의 경우 분실할 위험이 있어 납세자에게 불편함을 주었지만, 모바일 방식은 그와 같은 문제점을 해결합니다. 특히, 이 서비스는 규제샌드박스 기술을 활용하여 개인정보 유출 위험을 줄였습니다. 강문영 서울 노원구청 소상공인지원팀장은 이 시스템을 통해 5억 7000만 원의 초과 징수를 기록하였고, 연간 5000만 원 이상의 비용 절감을 실현하였습니다. 이는 모바일 고지 서비스가 시민들의 납세 편의성을 크게 증대시켰음을 보여줍니다.

노원구의 혁신적인 서비스 시작

노원구청에서 처음으로 모바일 체납고지서 발송 서비스를 추진한 강문영 팀장은 2022년 초부터 이 사업을 구상해왔습니다. 체납 고지서가 종이로 발송되면서 송달 및 징수율 문제가 발생했으며, 이로 인해 체납자들에게 불편함이 초래되었습니다. 강 팀장은 규제샌드박스 소식을 접하고 이를 활용하여 전자송달 시스템을 구상하였습니다. 그는 ‘전자문서법’을 기반으로 카카오톡과의 연계를 통해 비용을 절감하고 고지서 수신율을 높일 수 있을 것이라는 아이디어를 가지고 서비스를 설계하였습니다.

• 규제샌드박스 기술을 활용한 모바일 세금 알림 서비스 시작
• 연간 5000만 원의 비용 절감 효과
• 체납자들의 납세 편의성 향상
• 강문영 팀장의 혁신적 아이디어
• 다양한 계층의 납세자들에게 납부 정보 제공

모바일 서비스의 확대 현황

노원구는 2023년 11월부터 모바일 세금 체납고지서를 서울시 전역으로 확장할 예정이며, 이 서비스를 벤치마킹하고자 하는 다른 지자체도 다수 있습니다. 특히 하남시는 이미 2023년 10월에 이 서비스를 시행하였으며 다른 지자체들도 검토 중입니다. 강 팀장은 이 서비스를 복지 분야로도 확대하려는 계획을 가지고 있으며, 이를 통해 보다 많은 주민들이 세금 체납 정보를 쉽게 확인할 수 있게 할 계획입니다.

소상공인 지원 및 적극행정 추진

강문영 팀장은 현재 소상공인지원팀으로 자리를 옮겨 다양한 지원사업을 진행하고 있습니다. 그는 ‘찾아가는 소상공인 매니저’ 프로그램과 ‘노원구 소상공인 정보’ 카카오톡 채널을 운영하고 있으며, 이를 통해 소상공인들이 필요한 정보를 신속하게 전달받을 수 있도록 돕고 있습니다. 강 팀장은 또한 매니저와 접촉하여 다양한 애로사항을 상담하며 소상공인 지원 정책을 안내하고 있습니다. 이 같은 접근 방식은 소상공인들에게 큰 만족을 주고 있으며, 가입자 수 또한 빠르게 증가하는 추세입니다.

적극행정의 중요성

강 팀장은 적극행정의 중요성에 대해 강조하며, 주민들의 필요를 먼저 파악하는 것이 중요하다고 밝혔습니다. 이어서 주민과의 소통을 통해 불편함을 줄이기 위해 끊임없이 노력하는 것이 가장 기본적인 접근이라는 점을 분명히 했습니다. 그는 새로운 시도를 통해 주민을 위한 행정 서비스를 제공할 수 있었다고 말하며, 이러한 노력이 결국 공감대 형성으로 이어진다고 주장했습니다. 강 팀장은 ‘적극행정’에서의 의지의 중요성을 강조하며 실패를 두려워하지 않고, 긍정적인 피드백을 통해 더 많은 공무원들이 이루어지는 행정을 수행할 것이라고 언급했습니다.

마무리하자면, 강문영 팀장의 모바일 세금 체납고지서 발송 서비스는 주민의 편리함을 최우선으로 하는 성공적인 사례입니다. 이는 사회 전반에서 납세 체계를 효율적으로 개선할 수 있는 기초가 되기를 기대합니다.

자주 묻는 질문 FAQ