복합지원 서비스 만족도 81%의 이유는 무엇?
복합지원 서비스의 목적과 필요성
복합지원 서비스는 서민과 취약계층에게 금융, 고용, 복지를 통합적으로 제공하는 것을 목표로 합니다. 이러한 서비스는 분산된 지원 정책을 통합하여 보다 효율적으로 접근할 수 있도록 하며, 수요자 입장에서 필요한 서비스를 한 곳에서 제공받을 수 있게 함으로써 사용자 만족도를 높입니다. 이를 통해 7만 2000명에게 복합지원 서비스를 제공하며, 앞으로도 관계기관의 협력 아래 지속적으로 개선하고 확장해 나갈 계획입니다. 특히, 이번 고도화는 서민·취약계층의 실제적인 필요에 부응하기 위한 중요한 조치로, 더 많은 사람들이 이를 이용할 수 있도록 다양한 경로를 마련할 것입니다. 또한, 정보의 접근성과 서비스의 연계를 높여 사용자들이 더 쉽고 편리하게 필요한 지원을 받을 수 있도록 하여, 경제적 자립을 이룰 수 있는 발판이 될 것입니다.
복합지원의 성과 분석
올해 복합지원 성과는 전년 대비 크게 증가하였으며, 이는 프로그램의 필요성과 효과성을 입증합니다. 실제로, 연계자 수는 지난해 4만 6318명에서 올해 11월까지 7만 1934명으로 증가했습니다. 이는 44.5%의 성장이며, 복합지원 서비스를 통해 지원받는 분들의 경제적 상황도 눈에 띄게 개선되었습니다. 이용자 만족도 조사에 따르면, 81.2%가 서비스에 만족한다고 응답하였고, 91.0%는 재이용 의사를 밝혔습니다. 이러한 높은 재이용률은 복합지원 서비스가 실제로 필요한 사회적 지원을 효과적으로 제공하고 있다는 증거입니다.
- 서민·취약계층을 위한 다양한 금융 지원 서비스가 제공됩니다.
- 고용 및 복지 서비스를 하나의 플랫폼에서 연계하여 제공받을 수 있습니다.
- 이용자들이 직접 경제적 자립을 도모할 수 있도록 돕고 있습니다.
복합지원 정책의 개선 방안
복합지원 정책은 앞으로 더욱 발전할 계획이며, 이를 위한 4대 개선 방안이 마련되었습니다. 첫 번째로, 민간 금융기관과의 협력을 통해 공공기관 외에도 다양한 금융 서비스를 안내받을 수 있도록 할 것입니다. 이로 인해 더 많은 서민과 취약계층이 필요한 지원을 손쉽게 이용할 수 있게 됩니다. 두 번째로, 고용 분야의 확장으로 근로복지공단의 직업훈련 생계비대부 사업이 추가 연계되어 더 두텁고 폭넓은 지원이 이루어질 예정입니다.
주거 분야의 연계 강화
주거 분야와 관련된 복합지원도 강화될 것입니다. 서금센터와 한국주택금융공사 간 전산연계 시스템을 구축하여, 서민 금융 성실 상환자 등이 특례전세자금보증을 신청할 때에 필요한 증빙자료 제출의 불편을 덜어줄 것입니다. 이 시스템은 상담자에게 필요한 사항을 더 정확하게 안내할 수 있도록 돕는 첨단 기술을 활용합니다. 또한, 공공마이데이터의 도입을 통해 상담 시 고객의 다양한 정보가 활용되어 보다 신속하고 정확한 지원이 가능할 전망입니다.
상담 인력 및 서비스 개선
| 현재 상담 인력의 증원 계획 | 상담원의 전문성 강화 | 상담 자료의 객관적 개선 |
상담 인력의 증원과 전문성 강화를 통해 복합지원 서비스가 한층 더 개선될 것입니다. 현장에서의 상담이 원활하게 이루어지도록 서민금융진흥원과 신용회복위원회의 인력을 늘리고, 복합지원 업무 우수자에 대한 표창도 진행하여 사기를 높일 것입니다. 이와 함께, 복합지원 전문가 교육과정을 신설하여 상담원들의 전문성을 높이는 데 집중하고 있습니다.
불법사금융 대응 방안
불법사금융 관련 과제를 조기에 추진함으로써 서민의 금융 안전을 보장할 계획입니다. 서금센터와 금융감독원 간 불법사금융 전산 시스템의 연계를 내년 4분기까지 차질 없이 시행하고, 고객들에게 필요한 신고 절차 안내를 강화할 것입니다. 이러한 노력은 서민들의 금융 안전을 도모하고, 복합지원 체계 전반에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.
정부의 협력 요청
김병환 금융위원장은 각 기관의 적극적인 협력을 당부했습니다. 복합지원 서비스가 성공적으로 자리 잡기 위해서는 정부와 민간의 협력이 필수적입니다. 손필훈 고용노동부 고용서비스정책관은 이러한 부처 간 협업이 취업 성공사례로 이어지고 있다고 강조하며, 많은 국민이 일자리를 통해 경제적 자립을 이룰 수 있도록 지원할 것이라고 말했습니다.
문의 및 참고자료
복합지원과 관련된 모든 문의는 금융위원회 복합지원팀을 통해 가능합니다. 전화 연락처는 02-2100-1654, 1653, 1655입니다. 정책브리핑의 정책뉴스자료는 '공공누리 제1유형:출처표시' 조건에 따라 자유롭게 이용할 수 있으며, 사진은 제3자 저작권이 적용되니 유의하시기 바랍니다.
자주 묻는 숏텐츠
질문 1. 복합지원 서비스는 어떤 서비스를 포함하고 있나요?
답변1. 복합지원 서비스는 금융, 고용, 복지 지원을 포함하여 서민과 취약계층에게 원스톱으로 다양한 지원을 제공하는 서비스입니다.
질문 2. 복합지원 서비스를 통해 몇 명이 혜택을 받았나요?
답변 2. 지난 1년 동안 복합지원 서비스를 통해 7만 2000명이 혜택을 받았습니다.
질문 3. 복합지원 서비스 이용자의 만족도는 어떤가요?
답변3. 복합지원 서비스 이용자 중 81.2%가 만족한다고 응답했으며, 91.0%는 재이용 의사를 표시했습니다.
